BUZZ marketing : crédibilité et confiance vont de pairs

Des recommandations, on en fait tous! Qui qu’on soit et depuis toujours et toujours on le fera ! Toutefois, bien utiliser le Buzz marketing sous-entend de développer le Buzz marketing positif et de minimiser au maximum le BAO négatif. Comment ?

Il faut que le produit ciblé par le Buzz marketing soit découvert par des « alphas » comme les appellent Marian Salzman, Ira Matathia et Ann O’Reilly, auteurs du livre « Le Buzz, le marketing du bouche à oreille » puis transmis par des « abeilles », toujours en utilisant les termes du même livre.

De nombreuses études ont prouvé qu’en moyenne un client convaincu parlait de sa satisfaction à 3 personnes, alors qu'un client mécontent parlait de son expérience négative à 11 personnes.

Les propriétaires fortement déçus de leurs achats en parlent à 9.9 personnes en moyenne, contrairement aux 6.7 personnes à qui parlent les clients entièrement satisfaits. Le choix d’un médecin, pour 70% des Américains repose sur les conseils des autres. Selon les Etudes Marketing de Maritz (Maritz Marketing Research), 53% de spectateurs de cinéma basent leurs choix du film sur le conseil de quelqu’un qu’ils connaissent. 75% de clients qui ont acheté un PalmPilote ont avoué aux fabricants de ce produit qu’ils en avaient entendu parler de quelqu’un d’autre. Voila pourquoi les grands groupes utilisent le Buzz marketing pour développer leur commerce.

Quand un magasin offre des points de fidélité pour avoir des réductions, il donne une partie de sa marge car il sait qu’un client privilégié parle et fait venir de nouvelles personnes ou rappelle à des personnes que dans ce magasin il y a telle ou telle offre. Les clients sont les premiers commerciaux des grandes enseignes et leur faible compensation se fait sous forme de réduction, de points parrainage, chèque-cadeaux, etc.

Actuellement, les grandes marques vont beaucoup plus loin. Regardons la publicité, ou comment le Buzz marketing est entré dans la publicité. Une personne connue choisie pour ses références et son niveau de spécialisation dans tel ou tel domaine, et donc sa crédibilité, recommande elle-même les produits de telle ou telle marque. On sait quelle influence cette personne à sur un groupe ciblé de gens. C’est une abeille qui transmet le Buzz marketing. La tendance actuelle est même de créer des peronnages virtuels correspondant vraiment à l’image que les compagnies ont pour véhiculer leur business.

De plus, aujourd’hui, avec INTERNET, les gens ont accès à l’information mondiale beaucoup plus rapidement et à travers les forums et chats, ils échangent leurs idées avec d’autres gens qui partagent le même intérêt sur un sujet donné. Les discours des « alphas » et des abeilles se transmattent beaucoup plus facilement et beaucoup plus rapidement. INTERNET, à propos, s’est développé sans aucune publicité, même sans aucun produit et n’est la propriété de personne. Cette nouvelle forme de communication permet de pouvoir étudier le Buzz Marketing. On peut trouver ceux qui le dirigent et orientent.

Ainsi les grandes compagnies ont déjà engagés les services de certaines sociétés qui utilisent le neuromarketing pour comprendre qui sont les « alphas » et qui sont les « abeilles ». Le Buzz est partout ! Le Buzz marketing est la force de vente la plus puissante. 71% de cadres exécutifs interrogés ont nommé le « bouche à oreille ». comme source de décision pour faire tel ou tel achat.